Современные телефонные сети крупных компаний


Алексей Полунин

Hits: 21450

В данном обзоре мы рассмотрим решения ведущих производителей телефонного оборудования, которые предлагают различные подходы к созданию конвергентных корпоративных сетей связи и миграции к полномасштабному внедрению IP-PBX.

Давно миновали ожесточенные споры о месте и роли IP-технологий в телефонии вообще и в корпоративных телефонных сетях, в частности. Несмотря на имеющиеся проблемы, такой метод передачи голосового и видео трафика обладает многочисленными и неоспоримыми достоинствами, благодаря которым фактически стал доминирующим в сегменте телефонной связи. Впрочем, победному шествию IP-телефонии в крупных корпоративных сетях мешает один вопрос – что делать с огромным парком унаследованного телефонного оборудования, которое вряд ли можно отнести к категории устаревшего. В создание такой инфраструктуры были вложены огромные средства, по офисам и филиалам крупных компаний установлены десятки тысяч телефонных аппаратов, сами телефонные станции еще не выработали свой технический ресурс. К тому же, с точки зрения абонентов, как пользователей телефонной связью, унаследованная инфраструктура обладает ничуть не худшей функциональностью.

Современная телефонная связь современного предприятия

Как известно, к хорошему люди привыкают быстро. Исключение из этого правила не составляют и пользователи корпоративных телефонных сетей. Первоначально учрежденческие АТС могли обеспечить только коммутацию вызовов между внутренними абонентами и экономию расходов на аренду внешних телефонных линий. Постепенно производители наращивали возможности своих станций, предоставляя пользователям доступ к новым функциям. Появление технологий компьютерно-телефонного взаимодействия, а впоследствии интеграции с сетями передачи данных открыли доступ к совершенно иному классу телефонного сервиса. Это направление получило наименование "унифицированных коммуникаций" и оказалось хорошо востребованным корпоративными абонентами.
Зачастую производители оборудования телефонных систем и их партнеры тратят много усилий на информирование потребителя о множестве функций, которые доступны абонентам в предлагаемом решении. Но справедливости ради стоит заметить, что набор функциональности разных моделей станций практически совпадает, несмотря на различия в маркетинговом позиционировании. По мнению Ильи Федорушкина, менеджера по развитию бизнеса направления Unified Communications компании Cisco, крупные производители инвестируют в исследования рынка потребительского спроса и анализ его изменения, получая приблизительно одинаковые результаты, так как исследуют один и тот же сегмент рынка. Другие компании, не имея достаточного бюджета, как правило, начинают копировать эти новинки. Поэтому на рынке сложился определенный баланс требований к современным телефонным системам и предложениями производителей.
Отдельно из всего обширного списка таких требований стоит выделить возможность интеграции в единое коммутационное пространство всех территориально-разнесенных филиалов и подразделений. При этом всем сотрудникам должна быть предоставлена возможность получать однородные услуги связи. Необходимость реализовать данное требование во многом определяет архитектуру построения современной телефонной инфраструктуры предприятия. Так же от современных коммутационных систем корпоративные заказчики ожидают реального сокращения стоимости обслуживания.
Одной из главных задач, которые приходится решать при построении конвергентной телефонной системы компании, включающей унаследованные станции, является преодоление различий в архитектуре построения традиционных и IP-УАТС. В первом случае, это коммутаторы одного вида трафика, выполненные в виде специализированного и централизованного решения. В другом случае, это распределенная система, способная обрабатывать различные виды трафика. При этом, функционал телефонной связи зачастую не является основным в работе устройств, входящих в такую систему.
Поэтому доминирующим вариантом интеграции традиционной и IP-телефонии в единую систему коммуникаций современного предприятия, позволяющим сохранить унаследованное оборудование и предоставить абонентам доступ к новым функциональным возможностям стала установка шлюзов. С их помощью обеспечивается конвертация протоколов передачи голоса и сигнализации, а так же поддерживается возможность единства управления.

 

Корпоративные решения IP-телефонии и их производители

Для участия в обзоре мы отобрали предложения производителей, чьи решения изначально ориентированы на создание конвергентных телефонных систем, способных обеспечить связью тысячи и десятки тысяч корпоративных абонентов. Появление новых технологий и изменение мировой экономической ситуации привели к заметному переделу этого сегмента рынка даже по сравнению с началом 2000-х годов. Былые лидеры растеряли свое преимущество, как сказал поэт, иных уж нет, а те далече. Но освободившаяся "поляна" не была занята новой генерацией игроков. Сегодня решения для создания распределенных и масштабных корпоративных телефонных систем предлагают всего лишь четыре компании – Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco и Siemens. Остальные производители своим целевым рынком видят предприятия малого и среднего бизнеса.

Корпоративные телефонные решения Alcatel-Lucent основаны на разработках французской составляющей этой компании. Продукт OmniPCX Enterprise представляет собой достаточно гибкое решение, на основе которого можно создать полнофункциональную телефонную систему для предприятий различного масштаба. Количество абонентов для одной станции варьируется от 5 до 15000 человек, сеть таких станций способна обеспечить связью до 100 тыс. пользователей. При необходимости, эти станции могут быть объединены в "суперсеть", готовую обслуживать до 1 млн. абонентов.
Станция OmniPCX Enterprise построена по модульному принципу, что позволяет гибко наращивать абонентскую емкость и расширять доступную функциональность. Такой вариант может оказаться полезным при росте компании, обеспечивая рациональное использование инвестиций.
Это решение основано на телефонной станции OmniPCX 4400, которая выпускалась долгое время и получила широкое распространение. Новый вариант станции представляет собой "настоящую" IP-УАТС, в которой ядро системы полностью основано на стеке протоколов IP и VoIP. Архитектура OmniPCX Enterprise состоит довольно ограниченного набора компонентов, что позволяет создать решения высокой степени унификации. Основным элементом OmniPCX Enterprise является Communication Server, выполняющий все функции по маршрутизации вызовов и управлению станцией. Стоит отметить, что данный сервер работает под управлением операционной системы Linux, что облегчает внедрение новых аппаратных платформ. Программное обеспечение загружается на жесткий диск при создании системы, а функциональные возможности станции определяются набором открытых лицензий.
Для интеграции станции с унаследованными телефонными решениями и для подключения аналогового терминального оборудования используется Media Gateway. Он позволяет поддерживать соединения с городскими сетями по аналоговым линиям и ISDN-каналам. Так же обеспечивает базовых станций DECT и цифровых телефонных аппаратов, в которых нет поддержки IP-протокола.
Оба основных элемента OmniPCX Enterprise выпускаются в двух вариантах конструктивного исполнения: для размещения в типовом аппаратном шкафу и в стойке, ранее используемой для станции 4400.
Из функциональных возможностей OmniPCX Enterprise стоит отметить поддержку широкого спектра телефонных протоколов, включая SIP. Для объединения станций в единую корпоративную сеть могут быть использованы каналы различного типа, такие как IP, АТМ, Frame Relay, PSTN, ISDN или выделенные линии. Для межстанционного взаимодействия применяется фирменный протокол ABC-F, так же может быть использован Q.SIG. Такое разнообразие позволяет интегрировать в единую сеть не только унаследованное оборудование Alcatel-Lucent, но и других производителей.
Решение поддерживает централизованную голосовую почту, позволяет создавать контакт-центр (с числом операторов до 5 тысяч) и работает с приложениями Unified Communications. Последняя возможность может быть реализована с помощью решения OmniTouch 8600 My Instant Communicator.

В прошлом году компания Avaya представила новую архитектуру для организации корпоративных коммуникаций. Основной идеей этой архитектуры, получившей название Aura, является отделение уровня корпоративных приложений от телекоммуникационной инфраструктуры, уровня коммутации вызовов. В основе лежит использование промежуточного слоя управления корпоративной сетью, созданного на базе SIP-маршрутизатора и устанавливаемого поверх существующей телефонной инфраструктуры.
Ключевым элементом Avaya Aura является связка программных решений Aura Session Manager и Aura System Manager. Первый элемент этого тандема, Session Manager, представляет собой сервер управления сессиями, а так же отвечает за регистрацию абонентов и привязку имеющихся сервисов к пользовательским профилям. В задачи этого сервера входит управление пропускной способностью, поддержка единого плана нумерации, маршрутизация вызовом по заданным правилам. Особенность Session Manager заключается разделении вызова на фазы, позволяющие учитывать сервисы, доступные инициатору звонка и вызываемому абоненту. Другим необходимым элементом Avaya Aura является интегрированное решение управления System Manager. С его помощью можно администрировать всей телефонной системой как единой платформой.
В настоящее время архитектура Aura способна поддерживать до 25 тыс. узлов в сети и 250 тыс. абонентов, обслуживая до 750 тыс. вызовов в час. Помимо коммуникационного оборудования Avaya, это решение по протоколу SIP напрямую интегрируется с телефонными системами других производителей. С помощью шлюзов можно подключать любые УАТС, что позволяет интегрировать с Avaya Aura устаревшее оборудование. Решение Avaya Aura доступно в виде одного из трех программных пакетов, предустановленных на сервер (Branch, Standard, Enterprise) и лицензируемых по числу абонентов.
В качестве телефонной инфраструктуры для создания телефонной системы крупного предприятия, компания Avaya предлагает решение Communication Manager. Ныне этот продукт выпускается в версии 5.2 и по сути дела представляет собой IP-реализацию телефонной станции Definity. Communication Manager обеспечивает централизованное управление вызовами в территориально распределенной сети и высокую степень ее отказоустойчивости. Поддерживается широкий диапазон серверов, шлюзов и абонентских устройств разных типов: аналоговых, цифровых и IP.
Получив в результате банкротства компании Nortel, ее корпоративное подразделение, Avaya включила в свою продуктовую линейку телефонные системы Communication Server 1000 и Communication Server 2100. Эти станции представляют собой масштабируемые IP-УАТС, ориентированные на использование в сетях крупных предприятий. Старшая модель способна поддерживать до 500 тыс. SIP-абонентов, практически до 100 тыс. агентов контакт-центра, обеспечивая обработку 120 тыс. одновременных вызовов и свыше 2,4 млн. вызовов в ЧНН. Характеристики другой модели менее масштабны, но также внушительны. Это решение выпускается в трех вариантах, способных обеспечивать связью до 22,5 тыс. абонентов. Один из этих вариантов специально ориентирован на предоставление сервисов Unified Communications.

В отличие от остальных производителей, компания Cisco создавала собственные телефонные решения "с нуля", ориентируясь исключительно на возможности IP-протокола. Над этой компанией не довлел груз унаследованных станций и огромный парк оборудования, установленного у клиентов.
Сегодня Cisco предлагает для крупных компаний восьмую версию решения Unified Communications System, в которой упор сделан на дальнейшее развитие функциональности. В новой версии стоит отметить появление системы Intercompany Media Engine, позволяющей осуществлять связь между различными компаниями по сети IP с заданным уровнем безопасности. Такая возможность полезна для упрощения коммуникаций между сотрудниками компаний-партнеров. Так же в новой версии обеспечивается внедрение системы унифицированных коммуникаций в виртуальной среде, которая физически может быть распределена между собственным дата-центром компании и провайдерами, предоставляющими "облачные сервисы".
Архитектурно решение Unified Communications System включает в себя сетевую инфраструктуру, систему управления коммуникациями (Unified Communications Manager), обеспечивающую обработку вызовов, поддержку видеосвязи, услуг мобильности и контроля присутствия абонентов. Так же в состав решения включаются разнообразные IP-телефоны и ряд приложений, непосредственно обеспечивающих унифицированные коммуникации.
Система Unified Communications Manager выпускается в двух вариантах, на базе блейд-сервера Cisco UCS B200 M1 и UCS C210 M1 для размещения в аппаратной стойке. С помощью такого решения можно обеспечить управление 7500 IP-телефонов. Решение поддерживает объединение в кластер до восьми серверов, при этом число обслуживаемых абонентов увеличивается до 30 тыс. Нагрузка в ЧНН для единичного сервера может достигать до 100 тыс. вызовов, при кластерной организации – до 250 тыс. вызовов. Для интеграции с унаследованной телефонной инфраструктурой компания предлагает широкую линейку шлюзов.

Несмотря на свои достаточно бурные метаморфозы в области телекоммуникаций, компания Siemens осталась на рынке корпоративных телефонных систем. В настоящее время для крупных заказчиков предлагается система HiPath 4000, которая позиционируется как новое поколение платформ IP коммуникаций режима реального времени. На основе HiPath 4000 могут создаваться конвергентные корпоративные сети, обслуживающие от 300 до 100 000 пользователей. Платформа поддерживает большое число различных коммуникационных протоколов, включая протокол SIP. Данное решение строится по модульному принципу, что облегчает развертывание распределенной телекоммуникационной инфраструктуры по филиалам компаний.
Центральным управляющим элементом системы является коммуникационный сервер, который выполнен на базе типовой серверной платформы в отказоустойчивой конфигурации. Другим элементом станции выступают выносные модули (в терминологии компании – точки доступа) АР 3700, которые предназначены для размещения в стандартной аппаратной стойке и служат для установки абонентских и линейных плат с различными типами интерфейсов. Так же в состав станции может входить IP-шлюз HG 3500, используемый для голосовой связи по сетям IP. Дополнительно компания предлагает новое приложение HiPath 4000 SoftGate, обеспечивающее программный способ организации коммуникаций в филиалах, работающих на HiPath 4000, с использованием стандартных серверных платформ x86.
В настоящее время станция способна поддерживать до 98 точек доступа, из которых 15 могут напрямую подключаться к коммутационному серверу. Вместо части точек доступа в составе решения допускается применение приложения SoftGate. В таких конфигурациях коммуникационный сервер HiPath 4000 поддерживает до 12 000 пользователей.
Большое внимание в архитектуре станции уделено вопросам отказоустойчивости, в том числе каждая точка доступа опционально может оснащаться устройством управления, известным как модуль отказоустойчивости. В этом случае при недоступности центрального коммутационного сервера, управление может осуществляться локально.
Исторически система HiPath 4000 ведет свое начало с телефонных станций стандарта ISDN, поэтому в новом решении поддерживается возможность использования этого стандарта наряду с протоколами стека IP. Для создания сети станций применяется фирменный протокол CorNet NQ, совместимый с международным протоколом Q.SIG для управления вызовами на корпоративной телефонной сети.
Для плавной миграции от унаследованных систем в сторону IP-УАТС, производитель предлагает специальную программу Easy Conversion, которая позволяет модернизировать системы Hicom 300 и системы HiPath 4000 старых версий.

Как видно из обзора, не так уж и много производителей готовы сегодня предложить полноценное решение для построения конвергентной телефонной системы для крупного предприятия, насчитывающего несколько тысяч сотрудников. Впрочем, ситуация вполне объяснима – реализация подобных проектов требует серьезных затрат в исследования и разработки. А это удел немногих.

Основные характеристики IP-УАТС

Модель Число абонентов Число абонентов в сети
OmniPCX Enterprise / Alcatel-Lucent До 15000 До 100000. В особой конфигурации до 1 млн.
Avaya Aura / Avaya До 18000 До 250000
Communication Server 1000 / Avaya До 22500 unlimited
Communication Server 2100 / Avaya До 500000 unlimited
Unified Communications System / Cisco До 7500 До 30000
HiPath 4000 / Siemens До 12000 До 100000
 

 


Комментарии (0):

Добавить комментарий

 
Ваше имя:
Ваш комментарий:
Решите задачку (ответ напишите цифрами):
Восемь + Три =

 
 
 
Наверх